Ngày đăng: 24/09/2013 Lượt xem: 10067

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính sách Bảo hành và Đổi Trả Hàng

Nội dung chính

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG HÓA

Phạm vi áp dụng:

Chính sách đổi / trả KHÔNG áp dụng cho nhóm hàng máy in và đơn in dịch vụ (ví dụ: cúp, pet, DTF, dịch vụ cắt decal…).
Các nhóm hàng khác sẽ được áp dụng đổi / trả theo các điều khoản quy định bên dưới.

Điều kiện đổi / trả:

Hàng hóa chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì, nhãn mác của nhà sản xuất;
Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc…);
Đầy đủ bao bì, thùng, hộp, phụ kiện đi kèm như ban đầu và quà tặng kèm theo (nếu có);
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo, ví dụ như phiếu mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có);
Mỗi đơn hàng chỉ được phép đổi / trả 1 lần duy nhất;
Thành Đạt chỉ xử lý đổi / trả theo tổng số tiền trên đơn hàng phát sinh trước VAT, hóa đơn đã phát hành rồi chúng tôi sẽ không hủy nên không hoàn lại phần tiền VAT đó cho Khách Hàng.

Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, Thành Đạt sẽ tiến hành đổi / trả sản phẩm theo nhu cầu của Khách Hàng. Tiền chênh lệch sẽ được hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Quy trình thực hiện đổi / trả sản phẩm:

Bước 1: Khách Hàng liên hệ trực tiếp đến số hotline của Thành Đạt hoặc nhân viên Bán Hàng của Thành Đạt; Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, về sản phẩm, về nhu cầu thực tế của Khách Hàng, nhu cầu cần hỗ trợ (Nếu cần thiết có thể chụp và gửi chi tiết hình ảnh sản phẩm qua các kênh Zalo / Facebook / Email… của Thành Đạt).
Bước 2: Thành Đạt sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin về đơn hàng mà Khách Hàng cần đổi / trả. Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, nhân viên Bán Hàng của Thành Đạt sẽ thông báo cho Khách Hàng mức phí đổi trả (nếu có).
Bước 3: Sau khi Khách Hàng đồng ý chính sách và mức phí đổi trả (nếu có) thì Khách Hàng đóng gói toàn bộ sản phẩm và gửi về địa chỉ Công Ty Thành Đạt trong vòng 3 ngày làm việc kể từ sau khi tiếp nhận thông tin (Lưu ý: Khách Hàng nên gửi sản phẩm càng sớm càng tốt). Khách Hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi / trả hàng.
Bước 4: Sau khi Thành Đạt nhận lại được hàng đổi / trả sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan về sản phẩm. Đối với mặt hàng máy móc, thiết bị có thể cần thời gian 1-2 ngày làm việc để kiểm tra, theo dõi. Nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện đổi / trả ở trên, Thành Đạt sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền (nếu có) cho Khách Hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Địa chỉ và thời gian làm việc:

Thành Đạt nhận xử lý đổi / trả tại địa chỉ: 287 Phạm Văn Bạch, P15, Quận Tân Bình, TP.HCM (cũ).
Thời gian làm việc: từ 8h – 12h và 13h30 – 17h30 từ Thứ 2 – Thứ 7 (nghỉ cố định Chủ Nhật hàng tuần).

Bảng phí đổi / trả:

Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật)	Thời gian đổi / trả	Phí đổi / trả	Ghi chú
	1 tuần đầu tiên	Miễn phí đổi trả
	Trên 1 tuần – 2 tuần	Trừ 5% trên đơn giá	Đối với sản phẩm máy móc, thiết bị điện tử thì mức phí đổi trả +5% so với cột phí đổi trả
	Trên 2 tuần – 3 tuần	Trừ 10% trên đơn giá
	Trên 3 tuần – 4 tuần	Trừ 20% trên đơn giá
	Từ trên 4 tuần	Chỉ bảo hành, không đổi trả
Sản phẩm KHÔNG bị lỗi	1 tuần đầu tiên	Trừ 10% trên đơn giá	Đối với sản phẩm máy móc, thiết bị điện tử thì mức phí đổi trả +5% so với cột phí đổi trả (không áp dụng với sản phẩm máy in đã xuống mực)
	Trên 1 tuần – 2 tuần	Trừ 15% trên đơn giá
	Trên 2 tuần – 3 tuần	Trừ 20% trên đơn giá
	Từ trên 3 tuần trở đi	Không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi vỡ, va chạm, chạm chập do côn trùng xâm nhập, lỗi chảy mực vào đầu phun, lỗi châm mực sai màu, sai mực, chạm chập điện… không thuộc phạm vi bảo hành. èCác trường hợp này KHÔNG áp dụng đổi trả, nếu có phát sinh chi phí sửa chữa, Khách Hàng sẽ tự thanh toán.